Question 1

Comment mesurer mon spa pour une couverture ?

Accepted Answer

Mesurez la longueur et la largeur de votre spa (pas de l'ancien couvert) en plaçant le gallon à mesurer de l'extérieur de la lèvre du spa (début de l'acrylique) jusqu'à la fin de la lèvre opposée. Pour le rayon des coins, utilisez une équerre de charpentier ou notre gabarit imprimable disponible dans notre guide de mesure.

Question 2

Dois-je mesurer l'ancien couvert ou le spa lui-même ?

Accepted Answer

Vous devez toujours mesurer le spa lui-même, jamais l'ancien couvert. Les anciens couverts peuvent s'être déformés avec le temps et ne reflètent pas nécessairement les dimensions exactes de votre spa. Mesurez de lèvre à lèvre pour obtenir les dimensions précises.

Question 3

Comment mesurer le rayon des coins de mon spa ?

Accepted Answer

Placez une équerre de charpentier dans le coin de votre spa. Mesurez la distance entre le point où l'équerre touche la lèvre du spa et le coin de l'équerre. Cette mesure correspond au rayon du coin. Si vous n'avez pas d'équerre, vous pouvez utiliser notre gabarit imprimable gratuit.

Question 4

Que faire si mon spa a une forme irrégulière ?

Accepted Answer

Pour les spas de forme irrégulière, nous vous recommandons de nous envoyer des photos de votre spa avec les dimensions principales. Vous pouvez également créer un gabarit en carton de la forme exacte. Contactez-nous et nous vous guiderons dans le processus de mesure personnalisé.

Question 5

Faut-il ajouter un surplus aux mesures ?

Accepted Answer

Non, donnez-nous les mesures exactes de votre spa. Nous ajoutons automatiquement le surplus nécessaire (généralement ½ à 1 pouce de chaque côté) lors de la fabrication pour assurer un ajustement parfait avec un léger débordement sur la lèvre.

Question 6

Offrez-vous un service de mesure à domicile ?

Accepted Answer

Oui, pour les client·e·s de la région de Granby et Laval, nous offrons un service de mesure à domicile. Contactez-nous au 1-866-670-4664 pour planifier un rendez-vous. Pour les autres régions, notre guide de mesure détaillé vous accompagne étape par étape.

Question 7

Quels matériaux sont utilisés dans vos couvertures ?

Accepted Answer

Nos couvertures sont fabriquées avec une mousse de polystyrène expansé (EPS) de haute densité pour l'isolation, recouverte d'un vinyle marin résistant aux UV et aux intempéries. Le T-Foam 6 utilise un vinyle de 30 oz et le T-Foam 5 un vinyle de 28 oz. Un renfort central en aluminium assure la rigidité structurelle.

Question 8

Quelles options de densité de mousse proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous proposons deux densités principales : le T-Foam 5 (standard) avec une épaisseur de 5po au centre diminuant à 3po aux extrémités, et le T-Foam 6 (extrême) avec 6po au centre diminuant à 4po aux extrémités. Le T-Foam 6 offre une isolation supérieure de 30% et est recommandé pour les hivers québécois rigoureux.

Question 9

Le vinyle est-il résistant aux rayons UV ?

Accepted Answer

Oui, tous nos vinyles sont traités avec un inhibiteur UV de qualité marine qui protège contre la décoloration et la dégradation causées par l'exposition au soleil. Nous recommandons toutefois d'utiliser un protecteur de couverture pour prolonger la durée de vie du vinyle.

Question 10

Vos couvertures sont-elles fabriquées au Québec ?

Accepted Answer

Oui, toutes nos couvertures sont fabriquées dans nos ateliers au Québec par SP International inc., une entreprise familiale avec plus de 25 ans d'expérience. Chaque couverture est assemblée à la main avec un contrôle de qualité rigoureux.

Question 11

Quelles couleurs de vinyle sont disponibles ?

Accepted Answer

Nous offrons plusieurs couleurs de vinyle : noir, brun moka, gris charbon, bleu marine et brun caramel. Le noir est la couleur la plus populaire car elle absorbe la chaleur du soleil et offre un look élégant. Toutes les couleurs sont disponibles sans frais supplémentaires.

Question 12

Le renfort central est-il en aluminium ou en acier ?

Accepted Answer

Nos couvertures utilisent un renfort central en aluminium de qualité aéronautique. L'aluminium est plus léger que l'acier, ne rouille pas et offre une excellente rigidité. Ce renfort permet à la couverture de supporter le poids de la neige sans s'affaisser.

Question 13

Quelle est la différence entre le T-Foam 5 et le T-Foam 6 ?

Accepted Answer

Le T-Foam 6 (extrême) offre une épaisseur de 6po au centre et 4po aux extrémités avec un vinyle de 30 oz et une garantie de 7 ans. Le T-Foam 5 (standard) offre 5po au centre et 3po aux extrémités avec un vinyle de 28 oz et une garantie de 5 ans. Le T-Foam 6 est recommandé pour les régions avec des hivers rigoureux.

Question 14

Pouvez-vous personnaliser des couvertures pour n'importe quel spa ou bain à remous ?

Accepted Answer

Oui, nous fabriquons des couvertures sur mesure pour toutes les marques et tous les modèles de spas, y compris Arctic Spas, Jacuzzi, Hot Spring, Beachcomber, Hydropool et bien d'autres. Que votre spa soit rectangulaire, carré, rond ou de forme irrégulière, nous pouvons créer une couverture parfaitement ajustée.

Question 15

Quelle couverture choisir pour le climat québécois ?

Accepted Answer

Pour le Québec, nous recommandons fortement le T-Foam 6 (extrême). Son épaisseur supérieure de 6po au centre offre une isolation optimale contre les températures pouvant descendre sous les -30°C. Le renfort en aluminium supporte également mieux l'accumulation de neige.

Question 16

La pente de la couverture est-elle importante ?

Accepted Answer

Oui, la pente est essentielle pour l'écoulement de l'eau et de la neige. Nos couvertures sont conçues avec une épaisseur décroissante du centre vers les extrémités, créant une pente naturelle. Le T-Foam 6 passe de 6po à 4po et le T-Foam 5 de 5po à 3po, assurant un drainage efficace.

Question 17

Puis-je commander une couverture avec une charnière décentrée ?

Accepted Answer

Oui, nous pouvons fabriquer des couvertures avec une charnière décentrée (60/40 ou 70/30) selon la configuration de votre spa et l'emplacement de votre levier. Précisez cette option lors de votre demande de devis.

Question 18

Quel est le poids d'une couverture de spa ?

Accepted Answer

Le poids varie selon la taille et le modèle. En moyenne, un T-Foam 6 pour un spa standard (84po × 84po) pèse environ 30 à 35 kg. Un T-Foam 5 pèse environ 25 à 30 kg. Les couvertures pour spas de nage sont plus lourdes en raison de leurs dimensions plus grandes.

Question 19

Fabriquez-vous des couvertures pour spas de nage ?

Accepted Answer

Oui, nous fabriquons des couvertures sur mesure pour tous les types de spas de nage. Les dimensions plus grandes nécessitent généralement un couvert en plusieurs sections (2 à 4 sections selon la longueur). Nous offrons aussi le couvercle END2END, un système innovant conçu spécifiquement pour les spas de nage.

Question 20

Quelle est la différence entre une couverture traditionnelle et enroulable pour spa de nage ?

Accepted Answer

La couverture traditionnelle offre une isolation supérieure avec une mousse épaisse et est idéale pour les hivers rigoureux. La couverture enroulable est plus pratique au quotidien car elle se roule et se déroule facilement en moins de 60 secondes, mais offre une isolation légèrement moindre. Le choix dépend de vos priorités : isolation maximale ou facilité d'utilisation.

Question 21

Qu'est-ce que le couvercle END2END ?

Accepted Answer

Le couvercle END2END est un système de couverture innovant et breveté qui s'adapte à toutes les marques et modèles de spas de nage. Il s'ouvre et se ferme en moins de 60 secondes par une seule personne, offre une isolation optimale et est fabriqué avec des matériaux de qualité commerciale pour une longue durée de vie.

Question 22

Combien de sections sont nécessaires pour un spa de nage ?

Accepted Answer

Le nombre de sections dépend de la longueur de votre spa de nage. En général : jusqu'à 8 pieds = 2 sections, 8 à 12 pieds = 3 sections, plus de 12 pieds = 4 sections. Chaque section est reliée par une charnière robuste pour faciliter l'ouverture.

Question 23

Le couvercle END2END est-il compatible avec mon spa de nage ?

Accepted Answer

Oui, le couvercle END2END est conçu pour être compatible avec toutes les marques et tous les modèles de spas de nage et de grands spas. Sa conception universelle permet une adaptation parfaite quelle que soit la configuration de votre spa.

Question 24

Quel est le prix d'une couverture pour spa de nage ?

Accepted Answer

Le prix varie selon les dimensions, le type de couverture et les options choisies. Contactez-nous pour obtenir un devis gratuit personnalisé. Nous offrons la livraison gratuite partout au Québec pour toutes nos couverts de spas de nage.

Question 25

Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Accepted Answer

Le délai de fabrication est de 10 à 15 jours ouvrables. La livraison prend ensuite 2 à 5 jours ouvrables selon votre région au Québec. Vous recevrez une notification par courriel lorsque votre commande sera expédiée.

Question 26

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui, nous offrons la livraison gratuite partout au Québec pour toutes les commandes de couvertures de spa et de spas de nage. Il n'y a aucun frais caché.

Question 27

Comment la couverture est-elle livrée ?

Accepted Answer

Les couvertures sont livrées par un transporteur spécialisé. Le livreur déposera la couverture à l'entrée de votre domicile. Vous n'avez pas besoin d'être présent·e pour la réception, mais nous vous recommandons d'inspecter la boîte pour tout dommage visible.

Question 28

Puis-je venir chercher ma couverture directement à l'usine ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez choisir l'option de ramassage à notre usine de Laval lors de votre commande. Nous vous contacterons lorsque votre couverture sera prête à être récupérée.

Question 29

Que faire si ma couverture arrive endommagée ?

Accepted Answer

Si vous constatez des dommages sur l'emballage, prenez des photos avant de l'ouvrir et contactez-nous immédiatement. Si la couverture elle-même est endommagée, envoyez-nous des photos et nous organiserons un remplacement dans les plus brefs délais.

Question 30

Livrez-vous en dehors du Québec ?

Accepted Answer

Actuellement, nous livrons principalement au Québec. Pour les livraisons en Ontario ou dans les Maritimes, veuillez nous contacter pour un devis de transport personnalisé.

Question 31

Quelle est la durée de la garantie ?

Accepted Answer

Le T-Foam 6 (extrême) est couvert par une garantie de 7 ans et le T-Foam 5 (standard) par une garantie de 5 ans. La garantie couvre les défauts de fabrication et les matériaux. Pour plus de détails, consultez notre page de garantie.

Question 32

Comment entretenir ma couverture de spa ?

Accepted Answer

Nettoyez le vinyle régulièrement avec un savon doux et de l'eau. Évitez les produits chimiques agressifs. Appliquez un protecteur de vinyle résistant aux UV tous les 3 à 4 mois pour prévenir la décoloration et les craquelures. En hiver, déneigez régulièrement la couverture pour éviter une accumulation excessive.

Question 33

Ma couverture est gorgée d'eau, que faire ?

Accepted Answer

Une couverture gorgée d'eau indique généralement que le pare-vapeur est perforé. Malheureusement, il est difficile de la réparer. C'est souvent le signe qu'il est temps de la remplacer. Une nouvelle couverture améliorera l'isolation et réduira vos coûts d'électricité.

Question 34

Comment puis-je prolonger la durée de vie de ma couverture ?

Accepted Answer

Utilisez un lève-couvercle pour éviter de tirer ou de plier la couverture de manière incorrecte. Assurez-vous que les produits chimiques de votre spa sont bien équilibrés pour ne pas endommager le dessous de la couverture. Nettoyez et protégez régulièrement le vinyle.

Question 35

La garantie couvre-t-elle les dommages causés par la neige ?

Accepted Answer

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une accumulation excessive de neige ou de glace. Il est de votre responsabilité de déneiger votre couverture régulièrement pour éviter qu'elle ne s'affaisse sous le poids.

Question 36

Comment faire une réclamation de garantie ?

Accepted Answer

Pour faire une réclamation, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos illustrant le problème. Notre équipe évaluera votre demande et vous guidera à travers le processus de remplacement ou de réparation.

Question 37

Comment puis-je commander une couverture ?

Accepted Answer

Vous pouvez commander directement sur notre site web en remplissant notre formulaire de demande de devis. Un·e expert·e vous contactera ensuite pour finaliser les détails et le paiement. Vous pouvez aussi nous appeler au 1-866-670-4664.

Question 38

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard, ainsi que les virements Interac. Le paiement est 100% sécurisé et traité via notre partenaire de paiement Stripe.

Question 39

Dois-je payer la totalité de la commande à l'avance ?

Accepted Answer

Oui, le paiement complet est requis au moment de la commande pour lancer la fabrication de votre couverture sur mesure.

Question 40

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant le paiement. Passé ce délai, la fabrication est lancée et aucune modification n'est possible. Contactez-nous le plus rapidement possible si vous avez besoin de faire un changement.

Question 41

Offrez-vous des options de financement ?

Accepted Answer

Nous n'offrons pas de financement directement, mais vous pouvez utiliser une carte de crédit pour étaler le paiement. Nous nous concentrons sur le maintien de prix compétitifs pour offrir le meilleur rapport qualité-prix.

Question 42

Comment savoir si ma commande a bien été reçue ?

Accepted Answer

Vous recevrez un courriel de confirmation de commande immédiatement après avoir finalisé votre paiement. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous.

Question 43

Qu'est-ce qu'un lève-couvercle et en ai-je besoin ?

Accepted Answer

Un lève-couvercle est un mécanisme qui facilite le retrait et la remise en place de votre couverture de spa. Il prolonge la durée de vie de la couverture en évitant de la traîner au sol. Nous le recommandons fortement pour tous les spas.

Question 44

Quel type de lève-couvercle recommandez-vous ?

Accepted Answer

Nous offrons plusieurs modèles qui s'adaptent à différentes configurations de spa (montage sur le côté, sous le spa, etc.). Le choix dépend de l'espace disponible autour de votre spa. Contactez-nous pour des conseils personnalisés.

Question 45

Vendez-vous des produits d'entretien pour couvertures ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons un protecteur de vinyle de qualité marine qui protège contre les rayons UV et prolonge la durée de vie de votre couverture. Vous pouvez l'ajouter à votre commande.

Question 46

Avez-vous des couvertures pour les spas ronds ?

Accepted Answer

Oui, nous fabriquons des couvertures sur mesure pour les spas ronds de toutes tailles. Le processus de mesure est simple : il suffit de mesurer le diamètre de votre spa.

Question 47

Fabriquez-vous des couvertures pour les spas encastrés ?

Accepted Answer

Oui, nous pouvons fabriquer des couvertures pour les spas encastrés. La mesure est similaire à celle d'un spa standard, mais il faut tenir compte de la surface sur laquelle la couverture reposera.

Question 48

Offrez-vous des cadenas pour sécuriser la couverture ?

Accepted Answer

Oui, toutes nos couvertures sont livrées avec des sangles de verrouillage et des clés pour sécuriser la couverture et empêcher l'accès non autorisé, ce qui est une norme de sécurité importante, surtout avec des enfants.

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