Politique de retour & Garantie
Votre satisfaction est notre priorité. Consultez nos politiques claires et simples pour les retours, les échanges et la garantie de nos couvercles de spa.
Conditions de retour et d'échange
Nous avons établi une politique de retour claire et transparente concernant les couvercles de spa. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.
Produits standards
- Les couvercles de spa non personnalisés peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 10 jours suivant la réception.
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Les frais de transport liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Produits sur mesure
- Les couvercles de spa fabriqués sur mesure (dimensions spécifiques, choix de couleurs ou options personnalisées) sont considérés comme des ventes finales.
- Aucun retour ou échange n'est possible, sauf si le produit présente un défaut de fabrication.
Produits défectueux ou endommagés
- Si votre couvercle présente un défaut de fabrication ou a été endommagé durant le transport, vous devez nous en informer par courriel dans un délai de 48 heures suivant la réception.
- Des photos et une preuve d'achat seront demandées afin d'accélérer le traitement de la réclamation.
- Selon la situation, SP International pourra procéder à une réparation, un échange ou un remplacement.
Preuve d'achat
Une facture ou un reçu valide est requis pour tout retour, échange ou demande de garantie.
Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original, ou sous forme de crédit en boutique, selon les préférences du client et les conditions applicables.
Premier acheteur
La garantie du couvercle de spa est valide uniquement pour le premier acheteur.
Garantie selon votre fabricant
Vérifiez votre facture afin de confirmer le préfixe utilisé dans le code du produit afin de déterminer le fabricant ainsi que les clauses qui s'appliquent à la garantie.
Comment identifier votre fabricant :
Couvertures isolantes garanties 1 an (12 mois) contre tout défaut de matériaux et de fabrication. Prolongation de 2 ans (24 mois) additionnels disponible avec franchise.
Garantie limitée de 3 ans avec la première année complète. Tout défaut de matériau ou de fabrication sera réparé ou remplacé à la discrétion de l'entreprise.
Un an de garantie contre les défectuosités de main-d'oeuvre et de matériaux. Ne couvre pas les craquelures ou les brisures de l'intérieur en mousse.
Garantie de 3 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication. Mousse 1.5# et 2.0# couverte 3 ans, mousse 1.0# couverte 1 an.
Ce que la garantie ne couvre pas
Les exclusions suivantes s'appliquent à l'ensemble de nos fabricants. Veuillez consulter le document de garantie spécifique pour les détails complets.
Obtenir un service sous garantie
Pour soumettre une demande de garantie, veuillez remplir le formulaire en ligne. Cela nous permettra de traiter votre réclamation plus rapidement et efficacement.
Dans la plupart des cas, SP International n'exigera que des photos de la réclamation pour déterminer si une inspection est nécessaire. L'acheteur·e est responsable du retour de la couverture isolante et de tous les frais d'expédition.
Conseils d'entretien
Un bon entretien prolonge la durée de vie de votre couvercle de spa. Suivez ces conseils simples pour préserver son apparence et sa performance.
Nettoyage régulier
Nettoyez le vinyle avec un savon doux et de l'eau. Rincez abondamment et laissez sécher à l'air. Évitez les produits chimiques agressifs.
Protection UV
Appliquez un protecteur de vinyle avec inhibiteurs UV tous les 3-4 mois pour prévenir la décoloration et les craquelures causées par le soleil.
Éviter le poids excessif
Ne laissez personne s'asseoir ou se tenir debout sur le couvercle. Le poids peut endommager la mousse isolante et briser le sceau.
Manipulation soignée
Utilisez toujours les poignées pour soulever le couvercle. Ne le traînez pas sur des surfaces rugueuses pour éviter les déchirures.
Gestion des témoins (cookies)
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